關於會員

  • 如何成為MiTCH的會員?

    請於MiTCH網頁右上方點選人頭圖示,並輸入所需資訊、完成認證後即可加入會員。您也可以先將喜歡的商品加入購物車,於結帳時點選『立即註冊』,系統將引導您完成註冊會員步驟。

    ※ 請注意註冊時所填寫的手機號碼/Email即為您的會員帳號,帳號無法任意刪除或變更,不同帳號的交易紀錄亦無法合併或移轉。

  • 更改個人資料及密碼

    登入後請點選網頁右上方人形圖像後,進入『會員中心-基本資料』即可重新設定個人基本資料及密碼。

  • 忘記密碼怎麼辦?

    請在會員登入頁面中點選『忘記密碼?』,並輸入您所註冊的手機號碼或Email,我們將發送驗證碼給您。在頁面上完成認證後,您可直接修改密碼,再以新密碼重新登入。

  • 無法收到MiTCH寄出的Email?

    在會員註冊及成功送出訂單時,皆會由會員中心發送確認Email給您。部分Email地址因設定或容量限制等因素,導致MiTCH所發送的Email無法送達或被分類至垃圾郵件中,請您依各信箱系統設定調整或與信箱伺服器業者聯絡,將MiTCH所發送通知點選更改為「非垃圾郵件」或加入通訊錄。

  • 請問MiTCH如何保障我的個人資料安全性?

    對於您的個人資料,我們依據所制定之隱私權政策,蒐集、管理及使用您所保存的資料,並採取嚴格的保密措施。若您有疑慮,詳情請參閱我們的 客戶隱私權條款

關於商品

  • 關於商品尺寸

    商品尺寸請參考商品頁中的尺寸。商品介紹頁上記載商品尺寸皆為廠商或MiTCH實際測量後的數值。

    ※ 請注意
    • 商品皆為置於水平檯面上進行外部量測結果。
    • 根據商品種類不同,可能有微小誤差發生,誤差為1-2cm以內,敬請見諒。
    • 對於不對稱設計或下擺長不同的商品,以“總長”為最長的長度標示。
    • 有領子的商品,測量不包含領子。有領子的商品將以“領高”標示,無領子商品則標示為領口到下擺長度
    • 胸寬為腋下“2cm”所測得的長度。此數值如上所述,會有1-2cm的誤差,敬請見諒
  • 關於商品顏色

    商品照片盡可能以最真實顏色呈現。但依據各裝置的螢幕設定或瀏覽環境差異不同,可能因此產生色差。標示相同顏色之商品因材質、款式不同,亦有可能有顏色差異。

  • 關於商品使用注意

    在使用所訂購商品前,請務必先確認商品標籤上的『洗標說明圖標』避免造成商品損壞。

  • MiTCH購買之商品是否有提供禮品包裝或紙袋服務?

    MiTCH目前並無提供禮品包裝或紙袋之服務,敬請您見諒。

  • 購入西服、大衣、外套等商品是否有包含衣架及防塵袋?

    於MiTCH購入之西服、大衣、外套等商品,根據各品牌之規定,並不一定全部隨附衣架及防塵袋,敬請您見諒。

  • 關於商品活動及折扣

    網路商店會不定期舉辦促銷及限定商品活動,若想獲得MiTCH最新消息,歡迎您追蹤MiTCH社群帳號:

    Instagram

    FB專頁

  • 是否可以將有興趣的商品先加入收藏?

    可以。在欲收藏的商品頁面裡點選『加入收藏』按鈕,即可將該商品加入收藏清單。已收藏的商品可以在『會員中心-收藏清單』內查詢。

  • 想要購買的商品沒有現貨怎麼辦?

    請在商品頁中點選『加入收藏』按鈕,並至『會員中心』中的『收藏清單』,將想收到補貨通知的商品點選『有貨通知我』按鈕,當商品到貨後會以Email進行通知您。

    ※ 貨到通知信件無法保證購買,請在收到信件後盡速訂購以免錯失商品。另根據商品庫存狀況,有可能發生即使登錄了『貨到通知』也暫不補貨的情況。

關於購物

  • 如何查詢訂單紀錄?

    點選『會員中心-訂單列表』,即可依日期區間查看您的歷史訂單紀錄。

  • 如何查詢訂單狀態呢?

    點選『會員中心』中的『訂單列表』,可查看各訂單狀態。訂單狀態包含:訂單確認中、訂單處理中、訂單成立、訂單失敗、訂單取消、退貨/退款等。

    ※ 各狀態說明如下:

    訂單確認中:訂單新成立,尚未進行倉儲揀貨作業

    訂單處理中:該訂單正在倉庫作業中

    訂單成立:商品已出貨且請款完成

    訂單失敗:付款失敗、或ATM超過付款時間

    訂單取消:於倉庫處理前,就取消訂單

    退貨/退款:① 辦理退貨,但商品還未送回倉庫 ② 退貨商品已送達倉庫,完成退貨手續

  • 訂單成立後是否可以取消?

    進入『訂單列表』內查詢欲取消的訂單,並點選該筆訂單內的『我要退貨』按鈕,可直接取消該筆訂單。

  • 訂單送出後如何進行修改?

    訂單送出後就無法再進行修改。若欲修改訂單資訊訂購錯誤、商品尺寸、顏色、加購、數量、配送地址等,請取消整筆訂單後重新購買。

  • 已加入購物車商品是否能優先購買?

    僅將商品加入購物車不等於完成該商品的訂購,也無法優先保留庫存,只有訂單成立才視為購買成功。

  • 為什麼點選要訂購的商品卻無法進入訂購頁面?

    當您訂購時發現無法進入訂購頁面或跳轉至首頁畫面,表示該商品可能因活動已結束,不再提供訂購。建議您可以重新整理瀏覽器確認或是參考選購其他商品。

  • 若於訂購時,至付款頁面後一片空白,請問是否有訂購成功?

    可能因頁面連結轉換問題,訂購不一定成功,請至『會員中心-訂單列表』確認資訊,或是來信客服信箱,於信內提供訂購姓名和Email供查詢確認。

  • 目前提供那些付款方式?

    線上刷卡包含一次付清、分期付款、Pi拍錢包、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、超商取貨付款。

  • 使用信用卡一次付清付款方式是否可以更改為分期付款?或是分期改一次付清?

    由於兩者授權方式不同,因此無法直接進行更改或取消。如有變更需要,請退訂再重訂並選擇需要的付款方式。

  • 為什麼線上刷卡會失敗呢?

    線上刷卡失敗的原因,有可能是:

    • 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
    • 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的姓名、有效期限、末三碼不正確、卡號已過期、尚未開卡等問題。建議您,若為台灣發行的信用卡,請填寫卡片申請書的申請人姓名中文為主,若非輸入中文,可能照會失敗。
    • 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
    • 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
    • 取得銀行授權途中,請勿中斷訂購畫面或關掉視窗。
    • 您持有3D認證的信用卡,出現3D認證失敗的最主要原因,3D認證密碼填寫錯誤或您尚未向發卡銀行申請3D認證,而造成3D認證失敗,請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行或改用其他信用卡訂購。
    • 如遇手機下單,未送出確定購買時,跳去使用其他程式如LINE、接電話等,表示未結帳。訂購程序未完成之保留時限為十五分鐘,十五分鐘後需重新下單完成訂購流程。
  • 可以接受海外的信用卡嗎?

    MiTCH目前僅接受台灣地區信用卡,敬請您見諒。

  • 如何使用折扣券代碼?

    請在購物車結帳時將欲使用之折扣券代碼填入『折扣券代碼英文分大小寫字母』欄位,填入成功後即可確認扣抵金額,購物總金額亦會自動更新。

    ※ 請注意

    • 折扣券代碼僅供會員於『MiTCH』網站訂購時使用,故請您先加入會員或登入會員帳號後方可使用。
    • 每筆訂單僅限使用一張折扣券代碼,如您有兩張以上折扣券代碼,請於結帳時擇一使用。
    • 折扣券代碼是以券號為依據,敬請妥善保管。
    • 若本次購物流程未使用折扣券代碼,恕無法事後折抵。
    • 每張折扣券代碼均有特定的到期日,提醒您於使用效期內使用。
    • 折扣券代碼若逾期未使用,即自動失效。事後不得以任何理由要求『MiTCH』繼續提供折扣、折抵消費金額或回復尚未使用而已失效之折扣券代碼。
    • 折扣券代碼面額及使用效期以『MiTCH』系統紀錄為準。
    • 折扣券代碼僅供MiTCH會員本人於『MiTCH』購物時折抵購物金額使用,您不得轉讓予任何第三人或要求『MiTCH』轉換成現金或其他贈品。
    • 折扣券代碼一經使用即失效,購買商品後退貨或取消訂單,僅能退還您實際支付之金額,折扣券代碼無法退還,亦無法回復或重複使用。
    • 因不可歸責『MiTCH』或因不可抗力的因素導致折扣券代碼流失時,『MiTCH』不負賠償或補償之責。
    • 『MiTCH』保留隨時變更、修改或終止MiTCH折扣券代碼及其約定條款內容之權利,若有異動,修改後的內容及約定條款將公佈在『MiTCH』網站上,不另外個別通知。

關於配送

  • 關於運費計算方式

    單筆訂單金額滿2000元以上免運費。若訂單金額未達2000元,台灣本島及離島地區運費一律為90元整。

  • 可以選擇哪些寄送方式?

    提供宅配服務及超商取貨。

  • 是否可以寄送海外或離島?

    配送範圍限台灣地區,部分離島區域包括連江馬祖、綠島、蘭嶼、琉球鄉…等貨件,將送至到岸船公司碼頭,需請收貨人自行至碼頭取貨。

  • 我要如何查詢商品配送狀況?

    MiTCH將您的商品寄出時,會以您註冊的Email通知您。您可點選『會員中心-訂單列表』,點選訂單查看狀態。出貨狀態包含:收到訂單、揀貨、理貨、出貨、已送達等。

    ※部份商品可能需透過廠商轉運後進行出貨,約需3-5個工作天(不含國定例假日),出貨時間將會延後。

  • 訂單成立後何時可以出貨?

    一般情況下在訂單成立後1-2個工作天內出貨。

    ※部份商品可能需透過廠商轉運後進行出貨,約需3-5個工作天(不含國定例假日),出貨時間將會延後。

  • 商品出貨日已過3天還未收到商品怎麼辦?

    已有出貨日期之訂單約2-3個工作天內送達,如逾3個工作天不含六日仍未收到,有可能是運送過程出現問題,指定地點無人簽收或電話連絡不上等。此時請至『訂單列表-訂單編號-訂單問答』功能,留下您的問題內容,客服人員會盡快確認。

  • 各配送方式預定送達時間

    正常情況下台灣本島訂單出貨後2-3個工作天內可送達超商取貨以及離島訂單除外

    ※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程,或系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延,亦不在保證之內。

  • 負責配送的貨運公司

    黑貓宅急便、郵局及網家速配。

關於退換貨

  • 退換貨說明

    為節省您收到合適商品的時間,MiTCH僅提供「退貨」而無「換貨」,敬請您見諒。依照消費者保護法規定,消費者享有七日猶豫期內可免費退貨一次不限件數的服務。

    ※ 退貨商品需保持全新完整、無下過水或剪標,試穿時請注意不可沾上化妝品或含其他氣味等情況;鞋類試穿過不可造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。寄回時需包含完整包裝如:條碼貼紙、包裝袋、鞋盒、吊牌、附屬配件等。其他影響退貨事項,請參考本說明第5點,謝謝。

  • 七日鑑賞期計算方式

    根據消費者保護法規定,計算時間為簽收訂購商品隔日起算7日內,無論是否為買家本人簽收管理員/家人等

  • 如何辦理退貨?
    • 申請退貨時,請至『會員中心-訂單列表』選取欲申請退貨的訂單,並點『我要退貨』的功能填寫申請,依申請次日起 1 個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 Email 回覆通知,並委託宅配公司於 5 個工作天內電話連絡前往取回商品。敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥以原寄給您時的包裝再原封備妥,勿直接在商品原廠外盒書寫文字。
    • 宅配取件後即提供簽收單據予您留存,宅配公司僅收件,商品由特約廠商驗收。
    • 本公司收到您所退回的商品及相關單據後,若經確認無誤,將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內,返還您已支付之對價含信用卡交易,退款日當天會再發送Email通知函給您。如辦理退貨後收到發票敬請掛號寄回至下述地址:

      公司名稱:覓去股份有限公司

      收件地址:106 台北市大安區敦化南路2段105號24樓

      收件單位:覓去股份有限公司 會員服務 (退貨組) 收

  • 不接受退貨申請情況
    • 收到商品超過七日猶豫期
    • 個人衛生用品包括但不限於內衣、內褲、胸罩、襪子、泳裝、耳環等如經拆封檢查試穿後有影響衛生之虞之商品
    • 客製化商品、易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、報紙、期刊、雜誌商品
    • 影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀返還之商品
    • 已被使用過、清洗過、修改過之商品
    • 吊牌/標籤遺失或已被摘除之商品
    • 商品包裝非全新,甚至商品破損等情形
    • 商品沾染氣味、髒汙、傷痕或配件不全、破損等情形鞋類商品之鞋盒亦屬商品配件之一,退貨時煩請另行包裝,勿將單據直接黏貼於鞋盒上,如有破損將影響您的退貨權益
    • 活動贈品未退回
      請留意,您所退回的商品必須回復原狀須回復至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性
  • 辦理退貨時,所獲得的贈品是否需要退回?

    如欲退貨之訂單因當時行銷活動獲贈禮券、紙本票、贈品等,若因退貨導致贈送條件不符者,需於退貨時將獲贈物品一併附回。

  • 請問退款的方式有哪些?

    退款方式將因應每位消費者訂單完成時的付款方式而有所差異信用卡刷退/退回行動支付帳戶/銀行帳戶退款..等。若您辦理退貨,系統請您填寫退款帳號資料,請您務必填寫正確,以利為您盡速完成退款。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

  • 退款需要多久的時間?

    在您向會員中心申請退貨之後,實際退款金額於退回商品檢驗無誤且發票處理完畢後,十五日內退款,退款日當天會以Email通知您。

  • 收到商品缺少配件或贈品怎麼辦?

    如您收到商品缺少配件或贈品,請至『會員中心-訂單列表』點選該筆訂單編號,並透過『訂單問答>問題或建議』功能反應問題,我們將儘速為您查詢處理,逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

  • 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?

    如您收到的商品有誤,請至『會員中心-訂單列表』點選該筆訂單編號,並透過『訂單問答>問題或建議』功能反應問題,我們將儘速為您查詢處理,逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

發票說明

  • 統一發票會以何種方式開立?

    訂購商品時,您可選擇所需要的統一發票形式,包含個人電子發票會員載具、手機條碼、自然人憑證、公司戶電子發票、公司戶紙本發票。

  • 統一發票會在何時開立?

    電子發票將於收到款項完成出貨2日內開立,您可在『訂單列表』中查看發票內容,MiTCH將不主動寄送紙本發票。若您已於訂購時索取紙本發票,個人戶發票將於猶豫期7日後以平信寄出至訂購人地址;公司戶發票將於商品出貨日+5日以平信寄出。郵局平信寄送約2-7個工作天送達,您可在『訂單列表』查詢郵寄日期。

    ※ 若您有事後索取紙本發票或補印需求,請聯絡客服中心由客服人員為您服務。

  • 是否可以申請換開個人戶或公司戶發票?

    依統一發票使用辦法規定,發票一經開立,只有書寫錯誤得換開,對於買方名稱及統一編號不得應買方要求任意更改。因此,個人戶發票無法換開公司戶發票,公司戶亦無法換開個人戶發票。

  • 發票是否可以開立為多張、指定日期、開立其他品名或金額嗎?

    一筆訂單僅對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立之需求,請將商品分別下單。發票上將依訂購品名和金額進行開立,恕無法指定開立其他品名、金額及開立日期。

  • 發票統編錯誤怎麼辦?

    請在發票開立日的次月5日前將發票以掛號寄送至MiTCH,並標明正確統編,以利本公司換開發票。

    收件地址:106台北市大安區敦化南路二段105號24樓

    收件單位:覓去股份有限公司-會員服務(退貨組) 收

  • 電子發票對獎方式

    我們將於奇數月26日依據國稅局所公告之統一發票中獎號碼進行電腦對獎。一張發票僅有一張正本,當電腦核對中獎時,我們會將中獎發票以掛號方式郵寄至您訂購時所填寫的訂購人地址。

  • 如果遺失中獎紙本發票是否可以補印領獎?

    依財政部法令,為維持兌獎唯一性,發票列印以一次為限,若您不慎遺失,恕無法再行列印,請您妥善保管。